대표 프로그램
신입사원·직무역량
고객여정지도
고객가치 창출 시뮬레이션
그림책 "알사탕"을 통해 고객의 속마음을 듣는 공감 훈련부터 시작하여, 고객의 경험을 시각화하는 고객여정지도(CJM)를 직접 그려보는 실습형 과정입니다. 고객 접점에서의 감정과 니즈를 파악하고, 실질적인 서비스 개선 솔루션을 도출하여 고객 중심의 일하는 방식을 체득합니다.
- 교육 대상
- 전 임직원
- 교육 시간
- 3H
- 교육 방식
- Simulation, Activity
상세 커리큘럼
- 01
M1. [Empathy] 고객 마음의 소리 (페르소나 설정 및 공감하기)
- 02
M2. [Visualize] 고객 여정 지도 (Customer Journey Map) 그리기 및 분석
- 03
M3. [Analysis] 고객 여정 경로와 접점 포인트(Pain Point) 분석
- 04
M4. [Solution] 고객 문제해결을 위한 솔루션 및 서비스 마인드 함양
프로그램 특징
- 그림책 "알사탕"을 활용한 감성적 접근 및 고객 통찰 훈련
- 전용 교구(Customer Journey Map)를 활용한 체계적인 시각화 실습
- 고객의 잠재된 불만과 니즈를 찾아내는 심층 분석 기법 습득
- 현업 적용 가능한 구체적인 서비스 개선 아이디어 도출
기대 효과
- 서비스 마인드 함양
- 고객 중심 사고 내재화
- 서비스 품질 향상
교육 담당자가 궁금해하는 내용
- 고객여정지도은 어떤 대상에게 적합한가요?
- 이 과정의 교육 대상은 전 임직원입니다. 실제 참여자의 역할과 교육 목적을 기준으로 위 커리큘럼을 검토해 주세요.
- 교육 시간과 진행 방식은 어떻게 되나요?
- 안내된 교육 시간은 3H이며, Simulation, Activity 방식으로 진행합니다. 희망 일정과 인원에 따른 세부 진행 조건은 상담 시 확인해 주세요.