대표 프로그램
문제해결·전략
고객가치창출 로드맵
Customer Journey Map
고객의 관점에서 제품과 서비스를 경험하고, 고객의 여정(Journey)을 따라가며 페인포인트(Pain Point)를 발굴합니다. 발견된 문제점을 개선하고 고객에게 감동을 주는 차별화된 가치를 창출하기 위한 서비스 디자인 씽킹 프로세스를 경험하며 고객 중심 사고를 내재화합니다.
- 교육 대상
- 영업, 마케팅, 서비스, 기획
- 교육 시간
- 3H ~ 4H
- 교육 방식
- Simulation, Workshop
상세 커리큘럼
- 01
M1. [Empathy] 고객 마음의 소리 (페르소나 설정 및 공감하기)
- 02
M2. [Visualize] 고객 여정 지도 (Customer Journey Map) 그리기 및 분석
- 03
M3. [Solution] MOT(진실의 순간) 분석 및 서비스 개선 아이디어 도출
- 04
M4. [Mindset] 고객 가치 중심의 서비스 마인드 함양 및 실천 다짐
프로그램 특징
- 전용 교구(대형 맵)를 활용한 협업 기반의 시각적 로드맵 작성
- 고객의 숨겨진 니즈를 파악하는 공감(Empathy) 능력 및 통찰력 향상
- 현업에 즉시 적용 가능한 구체적이고 실질적인 개선안 도출
- 서비스 접점별 고객 경험을 최적화하는 전략적 사고 배양
기대 효과
- 고객 중심 사고 강화
- 서비스 품질 향상
- 고객 만족도 증대
교육 담당자가 궁금해하는 내용
- 고객가치창출 로드맵은 어떤 대상에게 적합한가요?
- 이 과정의 교육 대상은 영업, 마케팅, 서비스, 기획입니다. 실제 참여자의 역할과 교육 목적을 기준으로 위 커리큘럼을 검토해 주세요.
- 교육 시간과 진행 방식은 어떻게 되나요?
- 안내된 교육 시간은 3H ~ 4H이며, Simulation, Workshop 방식으로 진행합니다. 희망 일정과 인원에 따른 세부 진행 조건은 상담 시 확인해 주세요.